RETURER & BYTEN  

Returpolicy

Vi strävar alltid efter att erbjuda snabba och enkla returer. Innan du returnerar din vara, se först till att den möter vår retur & bytes policy. En retur av ett köp via www.maylastockholm.com ska alltid ske inom 14 kalenderdagar från det att varan mottagits. Varan måste returneras i sitt originalskick, vilket innebär att den inte får vara varken använd, tvättad eller på annat vis ändrad. Var försiktig när du provar hemma, vissa plagg är extra ömtåliga och får lätt fläckar från t.ex. smink. 

Alla plagg levereras med en returtag samt en Maylatag, båda dessa måste vara intakta och fastsatta på plagget som när det skickades. Inga återköp accepteras utan tags.

RETURinstruktion

1. Maila din returförfrågan till oss på customercare@mayla.se. Beskriv vad du önskar returnera eller byta och inkludera ditt ordernummer. Vid byten, vänligen ange vilken storlek eller färg du önskar byta till.

2. Packa din vara och inkludera den medkommande retur- och följesedlar, och posta vid ditt närmsta postombud. När Mayla står för frakten medföljer en föradresserad returfraktsedel i leveransen. I övriga fall ansvarar kunden själv för att skriva ut en fraktsedel. Se till att spara trackingnumret.

Skicka till:
Mayla Sweden AB
Nordiska Kompaniet, Varumottagningen
Regeringsgatan 55
111 56 Stockholm

eller returnera i butik:
Mayla
Nordiska Kompaniet
Hamngatan 18-20
111 47 Stockholm

3. Återbetalning görs när varan kommit åter till oss och godkänts enligt vår returpolicy, och sker via samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället.

RETURKOSTNAD

Mayla står för returkostnaden på samtliga fullprisvaror på leveranser inom Sverige. Vid köp utanför Sverige eller av rea-varor är det dock kunden själv som bekostar frakten. Vid byten av varor som kunden själv bekostar, står kunden för returkostnaden medan frakten för den nya varan är fri. 

REKLAMATION

Du som konsument har tre års reklamationsrätt. En vara kan reklameras enbart vid produktionsfel, ej för användarslitage. Vänligen mejla information till customercare@mayla.se och förklara med bild och text vad som är fel. Vid en godkänd reklamation sker följande:

1. Om varan kan lagas, lagar vi den och står för fraktkostnaderna.

2. Om varan ej kan lagas skickar vi en ny och står för fraktkostnaderna.

3. Om varan ej kan lagas eller ersättas med en likvärdig produkt, återbetalas köpet och fraktkostnaden.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer där varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

 

ÅTERBETALNING

Återbetalning görs när varan kommit åter till oss och godkänts enligt vår returpolicy, och sker via samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället. Om faktura eller delbetalning valts som betalningsalternativ krediteras er faktura (dock ej eventuell fraktkostnad) och en uppdaterad faktura skickas till er via e-post från Klarna. Återbetalning kan ta upp till fem arbetsdagar från det att varan kommit i retur. Det går även bra att lämna tillbaka varor i vår butik. Återbetalning sker då via webshopen. Kvitto måste alltid vara med vid retur. Notera att fraktkostnader inte återbetalas vid en retur.